服务承诺

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智点汽车售后服务承诺

  After sale service prom

一、服务品牌及理念

智点汽车拥有完善的设计、研发、制造、销售、服务体系；本着“客户无忧、服务创优”的服务理念，提升和改善服务网络的服务能力，不断提升客户满意度。

二、适用对象

适用于智点汽车生产的、中华人民共和国境内（台湾、香港、澳门地区除外）的系列新能源汽车。

三、售后服务承诺

1、服务网络

企业制定详细的建店标准，服务管理手册、服务流程等文件，在全国建立服务保障体系。同时结合专业三电服务网络，同企业、供应商专业服务人员一起建立多维一体的保障模式，服务网络人员经培训具备专业维修能力、专业诊断、维修、绝缘工具，快速为消费者车辆提供服务。

2、产品召回

智点汽车承诺将严格按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定，对有设计缺陷的新能源汽车进行召回，并承担相应的法律责任等售后服务方案等。

3、产品追溯

智点汽车按国家相关部门及法律法规要求完善动力电池追溯管理平台内容，建立相关专业系统，有效对车辆核心零部件流转全过程建立追溯。

4、质量担保

整车质量保证。新能源商用整车保修期限3年或10万公里（自购车之日起以发票为准，先到者为准）。

加强关键零部件质量保证。电动部分关键零部件（动力电池、电机、电控）保修期为5年或行驶20万公里之内（两者以先到者为准）。

智点新能源汽车享受首次免费保养，这是正确、合理使用汽车的重要环节，全面细致的保养可以保持汽车良好的技术状态。

注：具体规定以随车质保手册内容为准。

5、动力电池回收

智点汽车积极响应国家相关政策法规要求，承担动力电池回收利用的主体责任，积极完善企业内部的动力电池溯源管理系统，建立废旧动力电池回收的流程、制度、应急措施等，并委托第三方专业机构将动力电池有序回收利用，为客户提供安全、合法、便利的废旧动力电池回收渠道，防治环境污染，促进资源再生。

6、质保维护

智点汽车通过客户来电、客户走访、服务站车辆处理、市场调研、实时监控等多种渠道收集售后问题反馈信息。

对车辆故障、日常保养等问题，智点汽车安排服务站进行维修、更换处理。针对品质、安全等重大问题，对问题进行调查车辆及后续投产车辆进行风险评估，制定相应措施，排除隐患。对因产品质量引发的严重问题进行积极的沟通处理，并出具合理的索赔方案，保障用户合法。

7、救援服务

智点汽车提供24小时救援服务，对现场不能修复或不具备维修条件的故障车辆，派出专用拖、背车，运至服务站进行车辆维护。40公里范围内：2小时响应处理，40-80公里范围内：4小时响应处理,80-150公里范围内：6个小时响应处理，超过此里程，由400安排就近服务中心处理或视情况于消费者协商尽快响应处理。重大事故立即响应处理，启动应急救援流程。联系电话：400 - 999 - 2293